HP Deskjet 950c Printer - Sugerencias para la resolución de problemas

34

Qué hacer cuando algo falla

4

El software no se instaló
correctamente.

• Puede que haya un conflicto

con el programa antivirus.

O BIEN
• Puede que haya un conflicto

con otro programa de
software.

O BIEN
• El software de la impresora

no se instaló correctamente.

1

Desinstale el software de la impresora.

Para Windows 95, 98 o NT 4.0

a

Asegúrese de que insertó el CD de
software en la unidad de CD-ROM.

b

Seleccione

Inicio

Ejecutar

.

c

Haga clic en

Examinar

y vaya al icono

de CD.

d

Haga clic en

Abrir

y después en

Aceptar

.

e

En la pantalla inicial de la instalación
del software, seleccione

Desinstalar el

programa HP DeskJet 950C Series

.

Si utiliza Windows 3.1x:

a

En el Administrador de programas,
seleccione

Archivo

Ejecutar

.

b

Escriba la letra de la unidad de CD-ROM
de la computadora, seguida de

setup.exe

(por ejemplo, si el CD de

instalación está en la unidad D, escriba

D:\setup.exe

) y haga clic en

Aceptar

.

c

Al presentarse la pantalla inicial de la
instalación del software de la impresora,
seleccione

Desinstalar el programa

HP DeskJet 950C Series

.

2

Cierre los programas antivirus que estén
activados. Para cerrar el (salir del)
programa, seleccione el Paso a o b:

a

Haga clic con el botón derecho del
ratón en el icono del programa antivirus
y seleccione

Desactivar

.

b

Haga clic en la

X

de la esquina superior

derecha de la ventana del programa
abierto.

3

Cierre todos los programas abiertos.
(Consulte el paso 2b anterior.)

4

Vuelva a instalar el software de la
impresora. Consulte el paso “Instalación
del software de la impresora” en la
documentación de inicio rápido o vea la
página 49 de esta Guía del usuario.

Si aún tiene problemas instalando el software,
llame a un distribuidor autorizado de productos
HP o al Centro de Soluciones de Soporte HP.
Encontrará el número de teléfono del centro
más cercano a su domicilio en la página 47.

No puedo instalar el software de la impresora, ¿cuál puede

ser la causa? continuación

Problema

Causa posible

Solución del problema

35

Qué hacer cuando algo falla

4

Al conectar el cable

USB entre la impresora y la
computadora, aparece el
mensaje “Dispositivo
desconocido”.

• Se ha acumulado

electricidad estática en el
cable entre la computadora
y la impresora.

O BIEN
• Puede que el cable USB esté

defectuoso.

1

Desconecte el cable USB de la impresora.

2

Desconecte el cable de alimentación de la
impresora.

3

Espere aproximadamente 30 segundos.

4

Vuelva a conectar el cable de
alimentación.

5

Vuelva a conectar el cable USB a la
impresora.

6

Si el mensaje “Dispositivo desconocido”
sigue apareciendo en el cuadro de diálogo
“Nuevo hardware encontrado”, reemplace
el cable USB o utilice un cable paralelo.

Al conectar el cable

USB entre la impresora y la
computadora no aparece el
mensaje “Asistente para
agregar nuevo hardware”.

Puede que no esté utilizando
Windows 98.

Asegúrese de utilizar Windows 98 y de que la
computadora está conectada mediante un
cable USB. Si no dispone de Windows 98,
debe utilizar un cable paralelo.

Puede que la computadora no
esté preparada para USB.

1

En Windows 98, haga clic en

Inicio

Configuración

Panel de control

.

2

Haga doble clic en el icono

Sistema

.

3

Haga clic en la ficha

Administrador de

dispositivos

.

4

Haga clic en el símbolo de adición (

+

) que

aparece junto a la opción Controlador de
bus serie universal. Si aparecen un
controlador host USB y un concentrador
de raíz USB, es probable que USB esté
activado. Si estos dispositivos no figuran en
la lista, consulte la documentación de la
computadora o comuníquese con el
fabricante para obtener más información
sobre la activación y configuración de USB.

5

Si no puede activar USB, puede utilizar un
cable paralelo para conectar la impresora
y la computadora.

Puede que el cable USB no
esté conectado
correctamente.

1

Desconecte y vuelva a conectar el cable
USB de la impresora.

2

Asegúrese de que esté conectado
firmemente.

No puedo instalar el software de la impresora, ¿cuál puede

ser la causa? continuación

Problema

Causa posible

Solución del problema

36

Qué hacer cuando algo falla

4

¿Cuál puede ser la razón de que la impresora no imprima?

Problema

Causa posible

Solución del problema

No ha salido

ninguna página de la
impresora.

Puede que la impresora esté
apagada o alguna conexión
esté suelta.

1

Asegúrese de que la impresora está
encendida.

2

Asegúrese de que todos los cables están
conectados correctamente.

Puede que no haya papel en
la bandeja de ENTRADA.

Compruebe que el papel está cargado
correctamente en la bandeja de ENTRADA.

Puede que la cubierta superior
de la impresora esté abierta.

Cierre la cubierta superior de la impresora.

Puede que haya un problema
con uno de los cartuchos de
impresión.

Si la luz de estado del cartucho de impresión
parpadea, abra la cubierta de la impresora y
compruebe el estado del cartucho de impresión.
Verifique que los cartuchos de impresión están
bien instalados. Vea la página 27.

Puede que la impresora
funcione lentamente.

Si la luz de encendido parpadea, la
impresión está en proceso. Tenga paciencia.

Debe pulsar el botón
Reanudar .

Si la luz para reanudar la impresión parpadea,
presione el botón Reanudar .

Puede que se haya producido
un atasco de papel.

1

Quite el papel de la bandeja de ENTRADA
o de SALIDA.

2

Presione el botón Reanudar en la parte
frontal de la impresora.

3

Si estaba imprimiendo etiquetas, asegúrese
de que ninguna etiqueta se ha despegado
de la hoja al pasar por la impresora.

4

Si eliminó el atasco de papel, vuelva a
imprimir su documento.

5

Si no se eliminó el atasco de papel, abra la
puerta de acceso posterior. Para ello, gire
la perilla (en sentido contrario a las agujas
del reloj) y retire la puerta.

6

Saque el papel atascado de la impresora y,
a continuación, vuelva a colocar la puerta
de acceso posterior.

Puede que falte la puerta de
acceso posterior.

1

Coloque la puerta de acceso posterior.

2

Vuelva a imprimir el documento.

37

Qué hacer cuando algo falla

4

Ha salido una

página en blanco.

Puede que se haya acabado
la tinta.

1

Abra la cubierta de la impresora y
compruebe los iconos de estado de los
cartuchos de impresión para asegurarse de
que queda tinta. Consulte “Estado del
cartucho de impresión” en la página 25.

2

Si no queda tinta, reemplace el cartucho de
impresión. Consulte “Reemplazo de
cartuchos de impresión” en la página 27.

3

Vuelva a imprimir el documento.

Puede que no haya retirado la
cinta de vinilo del cartucho de
impresión.

Asegúrese de quitar la cinta adhesiva de
vinilo que protege los cartuchos de
impresión. Consulte “Reemplazo de
cartuchos de impresión” en la página 27.

Puede que esté intentando
imprimir un fax.

1

Guarde el fax con un formato gráfico,
como TIFF.

2

Colóquelo en un documento de un
procesador de texto e imprímalo desde
allí.

¿Cuál puede ser la razón de que la impresora no imprima?

continuación

Problema

Causa posible

Solución del problema

38

Qué hacer cuando algo falla

4

Tengo un cable USB

y al imprimir aparece un
mensaje que indica que “Se
produjo un error al escribir
en LPT1.”

Puede que no haya
conectado el cable USB antes
de instalar el software.

1

Desconecte el cable USB de la impresora.

2

Inserte el CD del software de la impresora
(o el Disco 1 si dispone de disquetes) en la
computadora.

3

Haga clic en

Inicio

Ejecutar

.

4

Acceda al CD, seleccione

Setup

y haga clic

en

Abrir

.

5

Aparece el archivo setup.exe en el cuadro
de diálogo. Haga clic en

Aceptar

.

6

Seleccione la opción

Desinstalar el

programa HP DeskJet 950C Series

para

desinstalar el software.

7

Vuelva a conectar el cable USB a la
impresora. Volverá a aparecer la pantalla
de instalación de USB.

8

Repita el paso “Instale el software USB”.
Consulte la documentación de inicio rápido
o la página 50 de esta Guía del usuario.

La impresora está

conectada mediante un
cable USB a través de otro
dispositivo o concentrador
USB y al imprimir aparece
un mensaje que indica que
“Se produjo un error al
escribir en <nombre del
puerto USB>.”

Puede que la impresora no
reciba datos correctos del otro
dispositivo o concentrador.

Conecte la impresora directamente al puerto
USB de la computadora.

¿Cuál puede ser la razón de que la impresora no imprima?

continuación

Problema

Causa posible

Solución del problema

39

Qué hacer cuando algo falla

4

La impresora funciona muy
lentamente.

Puede que la computadora no
cumpla los requisitos del
sistema necesarios.

1

Compruebe la cantidad de memoria RAM
y la velocidad del procesador de la
computadora. Consulte

“Requisitos del

sistema” en la página A- 5.

2

Libere espacio en el disco duro. Si cuenta
con menos de 100 MB de espacio libre en
el disco duro de la computadora, es
posible que aumente el tiempo de
procesamiento.

Puede que esté utilizando
varios programas de software
a la vez.

Cierre todos los programas de software que
no vaya a necesitar.

Puede que la versión del
software de impresora que
está utilizando esté anticuada.

Compruebe el controlador de la impresora.
Para comprobar las actualizaciones de
software más recientes, consulte el sitio Web
de HP (vea la página 45 para obtener
información sobre sitios Web).

Puede que esté imprimiendo
un documento complejo con
gráficos o fotografías.

Tenga paciencia.

Puede que haya elegido
2.400 ppp al desactivar
PhotoREt.

1

Si desea desactivar PhotoREt, tenga
paciencia.

2

Si no desea desactivar PhotoREt, vaya a la
ficha

Configuración

y haga clic en

PhotoREt

. Consulte “Ficha Configuración”

en la página 6.

Si está utilizando un

cable USB, puede que haya
otros dispositivos USB activos.

1

Conecte el cable USB de la impresora
directamente a la computadora en lugar
de al final de una cadena en serie.

2

Evite utilizar otros dispositivos en la cadena
en serie mientras imprime.

Puede que esté intentando
imprimir una fotografía.

Active el ECP de hardware para agilizar la
impresión de fotografías.

1

Abra la

Caja de herramientas de la HP

(vea la página 8).

2

Haga clic en la ficha

Configuración

.

3

Active

Intento de uso del ECP de

hardware

.

4

Debe

Aplicar

los cambios e imprimir la

fotografía de nuevo.

¿Cuál puede ser la razón de que la impresora no imprima?

continuación

Problema

Causa posible

Solución del problema

40

Qué hacer cuando algo falla

4

¿Qué significan las luces parpadeantes?

Problema

Causa posible

Solución del problema

La luz de encendido
parpadea.

Puede que la impresora esté
recibiendo datos.

Tenga paciencia.

La luz Reanudar
parpadea.

Puede que se haya acabado
el papel.

1

Inserte papel.

2

Presione el botón Reanudar .

Puede que se haya producido
un atasco de papel.

1

Quite el papel de la bandeja de ENTRADA
o de SALIDA.

2

Presione el botón Reanudar en la parte
frontal de la impresora.

3

Si estaba imprimiendo etiquetas, asegúrese
de que ninguna etiqueta se ha despegado
de la hoja al pasar por la impresora.

4

Si eliminó el atasco de papel, vuelva a
imprimir su documento.

5

Si no se eliminó el atasco de papel, abra la
puerta de acceso posterior. Para ello, gire
la perilla (en sentido contrario a las agujas
del reloj) y retire la puerta.

6

Saque el papel atascado de la impresora y,
a continuación, vuelva a colocar la puerta
de acceso posterior.

Puede que esté imprimiendo
un documento a doble cara
de forma manual y que haya
finalizado la impresión de la
primera cara.

1

Siga las instrucciones que aparecen en la
pantalla sobre cómo insertar el papel.

2

Presione el botón Reanudar .

La luz de estado del
cartucho de impresión
parpadea.

Puede que la cubierta
superior esté abierta.

Cierre la cubierta superior.

Puede que haya un problema
con uno de los cartuchos de
impresión.

Consulte

“Estado del cartucho de impresión”

en la página 25.

Todas las luces parpadean.

Puede que deba reiniciar la
impresora.

1

Presione el botón de encendido para
apagar la impresora. A continuación,
presione el botón de encendido para
volver a encender la impresora.

2

Si con esto no se soluciona el problema,
presione el botón de encendido para
volver a apagar la impresora.

3

Desconecte la impresora.

4

Vuelva a conectar la impresora.

5

Presione el botón de encendido para
volver a encender la impresora.

41

Qué hacer cuando algo falla

4

¿Tiene algún problema con la copia impresa?

Problema

Causa posible

Solución del problema

Hay partes del

documento que faltan o
están mal colocadas.

Puede que el papel no esté
correctamente cargado.

1

Asegúrese de que el papel está orientado
correctamente en la bandeja de ENTRADA.

2

Asegúrese de que las guías del papel se
ajustan a éste.

Puede que la orientación de
papel seleccionada sea
incorrecta.

Asegúrese de que ha seleccionado la
orientación correcta (horizontal o vertical) de
la ficha

Características

. Consulte “Ficha

Características” en la página 7

Puede que el tamaño de
papel seleccionado sea
incorrecto.

Asegúrese de que ha seleccionado el tamaño
de papel correcto en la ficha

Configuración

.

Consulte “Ficha Configuración” en la
página 6.

Puede que los márgenes
seleccionados sean
incorrectos.

Compruebe que los márgenes están dentro
del área imprimible. Consulte “Márgenes
mínimos” en la página A- 5.

Puede que la opción

Impresión de carteles

no se

haya desactivado por
equivocación.

Desactive

Impresión de carteles

de la ficha

Características

. Consulte

“Ficha

Características” en la página 7.

Puede que no se haya
calibrado la bandeja de
fotografías.

Vaya a la ficha

Servicios de impresión

en la

Caja de herramientas de la HP

y seleccione

“Calibrar bandeja de fotografías”.

42

Qué hacer cuando algo falla

4

La impresión es de

mala calidad.

Puede que el medio utilizado
no sea el adecuado.

• Asegúrese de que utiliza el papel para

impresoras HP DeskJet.

• La calidad de impresión mejora

significativamente si utiliza papel diseñado
específicamente para ciertas salidas (por
ejemplo, fotografías) en lugar de papel
corriente.

Puede que el lado del medio
utilizado no sea el correcto.

Asegúrese de que el medio se ha cargado con
el lado de impresión hacia abajo.

Puede que el tipo de papel
seleccionado en el software de
la impresora no sea correcto.

Asegúrese de que ha seleccionado el tamaño
de papel correcto en la ficha Configuración.
Consulte “Ficha Configuración” en la página 6.

Puede que la opción Borrador
esté seleccionada como
calidad de impresión.

Haga clic en

Normal

u

Óptima

en lugar de

Borrador en la ficha Configuración. Consulte
“Ficha Configuración” en la página 6.

Si la tinta mancha, puede que
esté utilizando demasiada
tinta.

1

Haga clic en

Normal

o

Borrador

en lugar de

Óptima en la ficha Configuración. Consulte
“Ficha Configuración” en la página 6.

2

Reduzca la cantidad de tinta. Para ello,
vaya a la ficha

Avanzadas

y regule el

ajustador Volumen de tinta. Consulte

“Ficha Avanzadas” en la página 7.

3

Aumente el tiempo de secado. Para ello,
vaya a la ficha

Avanzadas

y regule el

ajustador Tiempo de secado. Consulte

“Ficha Avanzadas” en la página 7.

Puede que la impresión en
escala de grises esté activada.

Desactive

Imprimir en escala de grises

de la

ficha

Avanzadas

. Consulte

“Ficha Avanzadas”

en la página 7.

Puede que se haya acabado
la tinta.

1

Verifique el estado de los cartuchos de
impresión. Consulte

“Estado del cartucho

de impresión” en la página 25.

2

Si no queda tinta, reemplace el cartucho de
impresión. Consulte

“Reemplazo de

cartuchos de impresión” en la página 27.

Puede que necesite limpiar
los cartuchos de impresión.

Consulte

“Limpieza de los cartuchos de

impresión” en la página 30.

¿Tiene algún problema con la copia impresa? continuación

Problema

Causa posible

Solución del problema

43

Qué hacer cuando algo falla

4

La impresión es de

mala calidad. (continuación)

Puede que no haya retirado la
cinta de vinilo del cartucho de
impresión.

Asegúrese de quitar la cinta adhesiva de
vinilo que protege los cartuchos de
impresión. Consulte “Reemplazo de
cartuchos de impresión” en la página 27.

Puede que los cartuchos de
impresión no estén alineados.

Si las tintas de color y negra no se alinean
correctamente en la página impresa, abra la

Caja de herramientas de la HP

y haga clic

en

Calibrar impresora

. Consulte

“Ficha

Servicios de impresión” en la página 8.

Las pancartas

no se imprimen
correctamente.

Puede que la bandeja de
SALIDA no esté levantada.

Asegúrese de que la bandeja de SALIDA está
levantada.

Puede que la opción

Impresión de pancartas

no

esté seleccionada en el
software de la impresora.

Asegúrese de que ha seleccionado

Impresión

de pancartas

en la ficha

Configuración

.

Consulte

“Ficha Configuración” en la

página 6.

Pueden surgir problemas con
el papel.

• Si se alimentan varias hojas a la vez,

desdoble y vuelva a doblar el papel.

• Si el papel no se alimenta correctamente en

la impresora, asegúrese de que el borde
suelto del mazo de pancarta esté hacia la
impresora (vea la página 20).

• Si el papel se arruga al pasar por la

impresora, quizás no sea el adecuado para
pancartas.

Pueden surgir problemas con
el software de pancartas.

Para Windows 95, 98 y NT 4.0
• Si la impresión es desigual al final de las

hojas, el problema se puede encontrar en el
programa. Consulte el archivo de Notas
sobre la versión. Para ello, haga clic en

Inicio

Programas

HP DeskJet 950C

Series

.

Para Windows 3.1x
• Si la impresión es desigual al final de las

hojas, el problema se puede encontrar en el
programa. Consulte el archivo de Notas
sobre la versión en el grupo de programas
de la impresora HP DeskJet 950C Series.

¿Tiene algún problema con la copia impresa? continuación

Problema

Causa posible

Solución del problema

44

Qué hacer cuando algo falla

4

Las fotos no se

imprimen correctamente al
utilizar la bandeja de
fotografías.

Puede que la bandeja de
fotografías no esté bien
introducida.

1

Presione el botón de la bandeja de
fotografías hacia abajo y deslícela
suavemente hacia la impresora.

2

Introdúzcala hasta que sienta resistencia. Si
empuja demasiado, podría arrugar el
papel fotográfico.

Puede que el medio
fotográfico no esté
correctamente introducido.

Insértelo con el lado satinado hacia abajo.

Puede que el

Tipo de papel

o

Tamaño de papel

seleccionados no sean
correctos.

1

Vaya a la ficha

Configuración

del software

de la impresora. Consulte

“Ficha

Configuración” en la página 6.

2

Seleccione

Papel fotográfico

HP Premium Plus, satinado

en la opción

Tipo de papel.

3

Seleccione

Foto 4 x 6 pulgadas, 102 x 152

mm, (con etiqueta de despegue)

en la

opción

Tamaño de papel.

4

Haga clic en

Aplicar

y, a continuación, en

Aceptar

.

5

Imprima el documento.

Puede que la opción

Óptima

no esté seleccionada como
calidad de impresión.

1

Vaya a la ficha Configuración del software
de la impresora. Consulte

“Ficha

Configuración” en la página 6.

2

Seleccione la calidad de impresión

Óptima

.

¿Tiene algún problema con la copia impresa? continuación

Problema

Causa posible

Solución del problema