HP Deskjet 950c Printer - Conseils de dépannage

34

Dépannage

4

Le logiciel ne s’est pas
installé correctement

• Il se peut que le logiciel soit en

conflit avec votre programme
de protection anti-virus,

OU
• il se peut que le logiciel soit en

conflit avec un autre
programme,

OU
• votre logiciel d’imprimante ne

s’est pas installé correctement.

1

Désinstallez votre logiciel d’imprimante.

Si vous utilisez Windows 95, Windows 98 et
Windows NT 4.0 :

a

Assurez-vous d’avoir bien inséré le CD-ROM
du logiciel d’imprimante dans le lecteur de
CD-ROM.

b

Sélectionnez

Démarrer

Exécuter

.

c

Cliquez sur

Parcourir

, puis placez-vous sur

l’icône du CD-ROM.

d

Cliquez sur

Ouvrir

puis sur

OK

.

e

Lorsque l’écran d’ouverture d’installation du
logiciel apparaît, sélectionnez

Supprimer le

logiciel HP DeskJet 950C Series

.

Si vous utilisez Windows 3.1x :

a

Dans le Gestionnaire de programmes,
sélectionnez

Fichier

Exécuter

.

b

Entrez la lettre correspondant à l’unité
CD-ROM de votre ordinateur suivie de

setup.exe

(par exemple, si vous avez installé le

CD-ROM dans le lecteur D, entrez

D:\setup.exe

), puis cliquez sur

OK

.

c

Lorsque l’écran d’ouverture d’installation du
logiciel d’imprimante apparaît, sélectionnez

Supprimer le logiciel HP DeskJet 950C

.

2

Fermez tout programme de protection anti-virus
en cours d’exécution. Pour quitter un programme,
suivez l’une des procédures suivantes :

a

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur
l’icône du programme de protection anti-virus
et sélectionnez

Désactiver

.

b

Cliquez sur le

X

situé dans l’angle supérieur

droit de la fenêtre du programme actif.

3

Fermez tous les logiciels
(en suivant la procédure 2b ci-dessus).

4

Installez de nouveau le logiciel d’imprimante.
Reportez-vous à l’étape d’installation du logiciel
d’imprimante du Poster d’installation rapide ou à
la page 49 de ce Guide de l’utilisateur.

Si les problèmes lors de l’installation persistent,
contactez un distributeur agréé HP ou le Service
Clientèle HP. Reportez-vous à la page 47 pour
obtenir le numéro de téléphone du Service
Clientèle le plus proche.

Le logiciel d’imprimante ne s’installe pas

correctement suite

Problème

Causes possibles

Comment résoudre le problème

35

Dépannage

4

Au moment de

la connexion d’un
câble USB entre
l’ordinateur et
l’imprimante, le
message « Périphérique
introuvable » apparaît.

• De l’électricité statique s’est

formée sur le câble reliant
l’ordinateur à l’imprimante,

OU
• votre câble USB est peut être

défectueux.

1

Déconnectez le câble USB de l’imprimante.

2

Débranchez le câble d’alimentation de
l’imprimante.

3

Patientez environ 30 secondes.

4

Rebranchez le câble d’alimentation dans
l’imprimante.

5

Rebranchez le câble USB dans l’imprimante.

6

Si le message « Périphérique introuvable »
apparaît toujours dans la boîte de dialogue
« Nouveau matériel trouvé », remplacez le câble
USB ou utilisez un câble parallèle.

Lors de la

connexion d’un câble
USB entre l’imprimante
et l’ordinateur, le
message d’assistant de
nouveau matériel
n’apparaît pas.

Vous n’utilisez peut être pas
Windows 98.

Assurez-vous que vous exécutez Windows 98 et que
votre ordinateur est connecté à un câble USB.
Si vous ne disposez pas de Windows 98, vous devez
utiliser un câble parallèle.

Vous n’avez peut être pas activé
USB.

1

Dans Windows 98, cliquez sur

Démarrer

Paramètres

Panneau de configuration

.

2

Cliquez deux fois sur l’icône

Système

.

3

Cliquez sur l’onglet

Gestionnaire de

périphériques

.

4

Cliquez sur le signe plus (

+

) à côté de l’option

Contrôleur USB. Si un contrôleur hôte USB et un
USB racine apparaissent dans la liste, cela signifie
que USB est activé. Si ces périphériques ne se
trouvent pas dans la liste, reportez-vous à la
documentation de votre ordinateur ou contactez
le fabricant pour obtenir de plus amples
informations concernant l’activation et la
configuration de USB.

5

Si vous ne pouvez pas activer USB, vous pouvez
utiliser un câble parallèle pour connecter
l’imprimante à votre ordinateur.

Votre câble USB n’est pas
connecté correctement.

1

Déconnectez le câble USB de l’imprimante, puis
connectez-le à nouveau.

2

Assurez-vous qu’il est bien enfoncé.

Le logiciel d’imprimante ne s’installe pas

correctement suite

Problème

Causes possibles

Comment résoudre le problème

36

Dépannage

4

Aucune impression ne se produit

Problème

Causes possibles

Comment résoudre le problème

Aucune page ne

sort de l’imprimante.

L’imprimante est hors tension ou la
connexion n’est pas fixe.

1

Assurez-vous que l’imprimante est sous tension.

2

Assurez-vous que tous les câbles sont bien
enfoncés.

Le bac d’ENTREE est peut être vide.

Vérifiez à nouveau qu’un support d’impression est
correctement placé dans le bac d’ENTREE.

Le panneau supérieur de
l’imprimante est resté ouvert.

Refermez le panneau supérieur.

Le problème peut provenir de l’une
des deux cartouches d’impression.

Si le voyant d’état de la cartouche d’impression
clignote, ouvrez le panneau supérieur et vérifiez
l’état des cartouches. Vérifiez que les cartouches
d’impression sont installées correctement.
Reportez-vous à la page 27.

L’imprimante est lente.

Si le voyant d’alimentation clignote,
l’imprimante est en cours d’impression. Patientez
quelques minutes.

L’imprimante reprend lorsque vous
appuyez sur le bouton Reprise .

Lorsque le voyant de reprise clignote, appuyez sur
le bouton Reprise .

Le problème peut provenir d’un
bourrage de papier.

1

Retirez le papier coincé soit du bac d’ENTREE
soit du bac de SORTIE.

2

Appuyez sur le bouton Reprise situé à l’avant
de l’imprimante.

3

Si vous imprimez des étiquettes, assurez-vous
que l’une d’entre elles ne s’est pas détachée de
la feuille lors de son passage dans l’imprimante.

4

Si le bourrage de papier a été extrait, vous
pouvez de nouveau imprimer votre document.

5

Si vous n’êtes pas parvenu à extraire le bourrage
de papier, ouvrez le capot d’accès arrière en
tournant le bouton dans le sens inverse des
aiguilles d’une montre pour le retirer.

6

Retirez le papier coincé de l’imprimante puis
replacez le capot d’accès arrière.

Le capot d’accès arrière est
manquant.

1

Replacez le capot d’accès arrière.

2

Imprimez votre document.

37

Dépannage

4

Une page blanche

est sortie de l’imprimante.

Il est possible que l’une des
cartouches soit vide.

1

Soulevez le panneau de l’imprimante et vérifiez,
en consultant les icônes d’état des cartouches
d’impression, que les cartouches contiennent
suffisamment d’encre. Reportez-vous à la
section « Etat de la cartouche d’impression » à la
page 25.

2

Si l’une des cartouches est vide, remplacez-la.
Reportez-vous à la section « Remplacement des
cartouches d’impression » à la page 27.

3

Imprimez votre document.

Assurez-vous de ne pas avoir
oublié d’ôter la bande de
protection adhésive en vinyle de
l’imprimante.

Vérifiez que vous avez bien retiré la bande de
protection adhésive en vinyle des cartouches
d’impression. Reportez-vous à la section
« Remplacement des cartouches d’impression » à
la page 27.

Vous essayez d’imprimer une
télécopie.

1

Enregistrez la télécopie sous un format
graphique (TIFF par exemple).

2

Ouvrez ensuite le fichier à partir d’un traitement
de texte et lancez l’impression.

Aucune impression ne se produit suite

Problème

Causes possibles

Comment résoudre le problème

38

Dépannage

4

L’imprimante est

connectée à un câble USB
et lorsque vous essayez
d’imprimer, le message
« Erreur d’écriture sur
LPT1 » apparaît.

Vous n’avez pas connecté votre
câble USB avant d’installer le
logiciel.

1

Déconnectez le câble USB de l’imprimante.

2

Insérez le CD-ROM du logiciel d’imprimante (ou
la disquette d’installation 1) dans votre
ordinateur.

3

Cliquez sur

Démarrer

Exécuter

.

4

Dans le répertoire du CD-ROM, sélectionnez

Installation

, puis cliquez sur

Ouvrir

.

5

Le fichier setup.exe apparaît dans la boîte de
dialogue. Cliquez sur

OK

.

6

Sélectionnez l’option

Supprimer le logiciel HP

DeskJet 950C Series

pour désinstaller

le logiciel.

7

Connectez de nouveau le câble USB à
l’imprimante. L’écran d’installation USB doit
s’afficher.

8

Recommencez la procédure d’installation du
logiciel USB. Consultez le Poster d’installation
rapide ou reportez-vous à la page 50 de ce
Guide de l’utilisateur.

L’imprimante est

connectée à l’aide d’un
câble USB via un autre
périphérique ou hub USB,
mais lorsque vous essayez
d’imprimer, le message
« Erreur d’écriture sur
< nom du port USB> »
apparaît.

Votre imprimante ne reçoit pas les
données correctes de l’autre
périphérique ou du hub.

Connectez l’imprimante directement au port USB
de l’ordinateur.

Aucune impression ne se produit suite

Problème

Causes possibles

Comment résoudre le problème

39

Dépannage

4

L’imprimante est très lente. Votre ordinateur ne répond pas aux

exigences minimales du système.

1

Vérifiez l’espace de mémoire RAM disponible
sur votre ordinateur et la vitesse de processeur.
Reportez-vous à la section

« Conditions requises

du système » à la page A-5.

2

Libérez de l’espace sur votre disque dur. Si vous
disposez de moins de 100 Mo d’espace
disponible sur votre disque dur, les opérations
sont plus longues à traiter.

Un trop grand nombre de logiciels
est en cours d’exécution en même
temps.

Fermez les logiciels dont vous n’avez pas besoin.

Votre logiciel d’imprimante est trop
ancien.

Vérifiez le pilote d’imprimante que vous utilisez.
Consultez le site Web HP pour connaître les mises
à jour de logiciels les plus récentes (reportez-vous
à la page 45 pour obtenir la liste des sites Web).

Vous imprimez un document
complexe, comprenant des
graphiques ou des photographies.

Patientez quelques instants.

Vous avez sélectionné la résolution
2400 ppp tout en désactivant
l’option PhotoREt.

1

Si vous ne souhaitez pas utiliser l’option
PhotoREt, patientez quelques instants.

2

Si vous souhaitez utiliser l’option PhotoREt,
activez

PhotoREt

dans l’onglet

Mise en page

.

Reportez-vous à la section « Onglet Mise en
page » à la page 6.

Vous utilisez un câble USB

alors que d’autres périphériques
USB sont également en cours
d’utilisation.

1

Connectez directement le câble USB à
l’imprimante plutôt qu’à la fin d’une chaîne.

2

Evitez d’utiliser d’autres périphériques d’une
chaîne lorsque vous imprimez.

Vous essayez d’imprimer une
photographie.

Activez l’option Matériel ECP pour augmenter la
vitesse de l’impression.

1

Ouvrez la

Boîte à outils HP DeskJet

(reportez-vous à la page 8).

2

Cliquez sur l’onglet

Configuration

.

3

Cochez la case

Tentative d’utilisation du

matériel ECP

.

4

Appliquez

vos modifications et essayez à

nouveau d’imprimer la photographie.

Aucune impression ne se produit suite

Problème

Causes possibles

Comment résoudre le problème

40

Dépannage

4

Signification des voyants qui clignotent

Problème

Causes possibles

Comment résoudre le problème

Le voyant d’alimentation
clignote.

Votre imprimante reçoit des
données.

Patientez quelques instants.

Le voyant Reprise clignote.

Il n’y a plus de papier dans
l’imprimante.

1

Insérez du papier.

2

Appuyez sur le bouton Reprise .

Le problème peut provenir d’un
bourrage de papier.

1

Retirez le papier coincé soit du bac d’ENTREE
soit du bac de SORTIE.

2

Appuyez sur le bouton Reprise situé à
l’avant de l’imprimante.

3

Si vous imprimez des étiquettes, assurez-vous
que l’une d’entre elles ne s’est pas détachée de
la feuille lors de son passage dans
l’imprimante.

4

Si le bourrage de papier a été extrait, vous
pouvez de nouveau imprimer votre document.

5

Si vous n’êtes pas parvenu à extraire le
bourrage de papier, ouvrez le capot d’accès
arrière en tournant le bouton dans le sens
inverse des aiguilles d’une montre pour le
retirer.

6

Retirez le papier coincé dans l’imprimante puis
replacez le capot d’accès arrière.

Vous imprimez de façon
manuelle un document recto
verso et l’impression du premier
côté de la feuille est terminée.

1

Suivez les instructions à l’écran pour insérer la
feuille de l’autre côté.

2

Appuyez sur le bouton Reprise .

Le voyant d’état de la
cartouche d’impression
clignote .

Le panneau supérieur de
l’imprimante est resté ouvert.

Refermez le panneau supérieur.

Le problème peut venir de l’une
des deux cartouches
d’impression.

Reportez-vous à la section

« Etat de la cartouche

d’impression » à la page 25.

Tous les voyants clignotent.

Vous devez réinitialiser
l’imprimante.

1

Appuyez sur le bouton Alimentation pour
mettre l’imprimante hors tension. Puis appuyez
de nouveau sur le bouton Alimentation pour
la mettre sous tension.

2

Si le problème persiste, appuyez sur le bouton
Alimentation pour mettre l’imprimante hors
tension.

3

Débranchez-la.

4

Rebranchez-la.

5

Appuyez sur le bouton Alimentation pour
mettre l’imprimante sous tension.

41

Dépannage

4

Les impressions ne sont pas satisfaisantes

Problème

Causes possibles

Comment résoudre le problème

Certaines parties du

document sont manquantes ou
au mauvais emplacement.

Le papier n’est pas chargé
correctement.

1

Assurez-vous que le support d’impression est
orienté correctement dans le bac d’ENTREE.

2

Assurez-vous que les guides papier sont
parfaitement ajustés à la taille du support.

Vous n’avez pas sélectionné
l’orientation de la page
appropriée à votre support.

Assurez-vous d’avoir sélectionné la bonne
orientation (française ou italienne) dans l’onglet

Fonctionnalités

. Reportez-vous à la section

« Onglet Fonctionnalités » à la page 7.

Vous n’avez pas sélectionné le
format de papier approprié à
votre support.

Assurez-vous d’avoir sélectionné le format de
papier correct dans l’onglet

Mise en page

.

Reportez-vous à la section « Onglet Mise en
page » à la page 6.

Vous n’avez pas sélectionné les
marges appropriées à votre
support.

Assurez-vous que les marges sont définies à
l’intérieur de la zone d’impression. Reportez-vous
à la section « Marges d’impression minimales » à
la page A-5.

Vous avez oublié de désactiver
l’option

Impression poster

.

Désactivez la case à cocher

Impression poster

de

l’onglet

Fonctionnalités

. Reportez-vous à la

section « Onglet Fonctionnalités » à la page 7.

Vous utilisez le bac à photos mais
celui-ci n’a pas été étalonné.

Dans l’onglet

Services de l’imprimante

de la

Boîte à outils HP

, sélectionnez « Etalonner le

Bac à photos ».

42

Dépannage

4

La qualité d’impression

n’est pas satisfaisante.

Vous n’utilisez peut-être pas le
meilleur support pour votre type
d’impression.

• Utilisez toujours un support d’impression conçu

spécialement pour les imprimantes HP DeskJet.

• La qualité d’impression est nettement supérieure

lorsque vous utilisez des supports conçus
spécialement pour certaines tâches (telles que
les photographies) plutôt que du papier
ordinaire.

Il est possible que vous ayez
imprimé sur le mauvais côté du
support.

Assurez-vous d’avoir chargé le support face à
imprimer vers le bas.

Vous n’avez pas sélectionné le
type de papier correct dans le
logiciel d’imprimante.

Assurez-vous d’avoir sélectionné le type de papier
correct dans l’onglet Mise en page. Reportez-vous
à la section « Onglet Mise en page » à la page 6.

Vous imprimez en mode
Brouillon.

Dans l’onglet Mise en page, cliquez sur

Normale

ou

Supérieure

, et non sur Brouillon.

Reportez-vous à la section « Onglet Mise en
page » à la page 6.

Si des traînées se forment sur
l’impression, vous utilisez
peut-être trop d’encre.

1

Dans l’onglet Mise en page, cliquez sur

Normale

ou

Brouillon

, et non sur Supérieure.

Reportez-vous à la section « Onglet Mise en
page » à la page 6.

2

Pour réduire le volume d’encre, placez-vous
dans l’onglet

Paramètres avancés

et réglez le

curseur du volume d’encre. Reportez-vous à la
section

« Onglet Paramètres avancés » à la

page 7.

3

Pour augmenter la durée de séchage,
placez-vous dans l’onglet

Paramètres avancés

et réglez le curseur de la durée de séchage.
Reportez-vous à la section

« Onglet Paramètres

avancés » à la page 7.

Vous imprimez en niveaux de
gris.

Désactivez la case à cocher

Imprimer en niveaux

de gris

de l’onglet

Paramètres avancés

.

Reportez-vous à la section

« Onglet Paramètres

avancés » à la page 7.

Il est possible que l’une des
cartouches soit vide.

1

Vérifiez l’état des cartouches d’impression.
Reportez-vous à la section

« Etat de la

cartouche d’impression » à la page 25.

2

Si l’une des cartouches est vide, remplacez-la.
Reportez-vous à la section

« Remplacement

des cartouches d’impression » à la page 27.

Il est peut être nécessaire de
nettoyer les cartouches
d’impression.

Reportez-vous à la section

« Nettoyage des

cartouches d’impression » à la page 30.

Les impressions ne sont pas satisfaisantes suite

Problème

Causes possibles

Comment résoudre le problème

43

Dépannage

4

La qualité d’impression

n’est pas satisfaisante
(suite)

Assurez-vous de ne pas avoir
oublié d’ôter la bande de
protection adhésive en vinyle de
l’imprimante.

Vérifiez que vous avez bien retiré la bande de
protection adhésive en vinyle des cartouches
d’impression. Reportez-vous à la section
« Remplacement des cartouches d’impression » à
la page 27.

Vos cartouches d’impression ne
sont pas alignées.

Si les encres noire et couleur ne s’alignent pas sur
la page imprimée, cliquez sur l’option

Etalonner

l’imprimante

dans la

Boîte à outils HP

.

Reportez-vous à la section

« Onglet Services de

l’imprimante » à la page 8.

Le papier

banderole ne s’imprime pas
correctement.

Vous n’avez pas pensé à relever le
bac de SORTIE.

Assurez-vous que le bac de SORTIE est relevé.

Vous avez oublié de sélectionner
l’option

Papier banderole

dans

le logiciel.

Assurez-vous d’avoir sélectionné l’option

Papier

banderole

de l’onglet

Mise en page

.

Reportez-vous à la section

« Onglet Mise en

page » à la page 6.

Le problème peut provenir du
papier.

• Si plusieurs feuilles passent en même temps

dans l’imprimante, dépliez et repliez le papier.

• Si le papier ne s’alimente pas correctement dans

l’imprimante, vérifiez que le côté attaché de la
pile de papier banderole se trouve vers
l’imprimante (reportez-vous à la page 20).

• Si le papier se froisse lors de son passage dans

l’imprimante, cela signifie qu’il n’est peut-être
pas adapté à ce type d’impression.

Le problème peut provenir du
logiciel.

Sous Windows 95, Windows 98 et Windows NT 4.0 :
• Si des espaces apparaissent au bas des pages , le

problème provient peut-être de votre logiciel.
Consultez les Notes de version. Pour y accéder,
cliquez sur

Démarrer

Programmes

HP

DeskJet 950C Series

.

Sous Windows 3.1x :
• Si des espaces apparaissent au bas des pages , le

problème provient peut-être de votre logiciel.
Consultez les Notes de version dans le groupe de
programmes HP DeskJet 950C Series.

Les impressions ne sont pas satisfaisantes suite

Problème

Causes possibles

Comment résoudre le problème

44

Dépannage

4

Les photos ne

s’impriment pas correctement
malgré l’utilisation du bac à
photos.

Le bac à photo n’est pas
enclenché correctement dans
l’imprimante.

1

Abaissez le bouton du bac à photos puis
faites-le glisser vers l’imprimante.

2

Continuez jusqu’à ce que vous sentiez une
résistance. Si vous enfoncez le bac à photos
trop loin, le papier photo peut s’en trouver
froissé.

Le support photo n’a pas été
correctement inséré.

Insérez le support photo face glacée vers le bas.

Vous n’avez pas sélectionné le

Type de papier

ou le

Format de

papier

approprié.

1

Placez-vous dans l’onglet

Mise en page

du

logiciel d’imprimante. Reportez-vous à la
section

« Onglet Mise en page » à la page 6.

2

Sélectionnez

Papier photo HP Premium Plus,

Glossy

comme

Type de papier.

3

Sélectionnez

Photo 4 x 6 pouces.,

102 x 152 mm (avec patte amovible)

comme

Format de papier.

4

Cliquez sur

Appliquer

puis sur

OK

.

5

Imprimez votre document.

Vous n’avez pas sélectionné la
qualité d’impression

Supérieure

.

1

Placez-vous dans l’onglet Mise en page du
logiciel d’imprimante. Reportez-vous à la
section

« Onglet Mise en page » à la page 6.

2

Sélectionnez la qualité d’impression

Supérieure

.

Les impressions ne sont pas satisfaisantes suite

Problème

Causes possibles

Comment résoudre le problème